TERUGBETALINGSBELEID KOI HUIZEN

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

1. Algemeen

Koi Huizen verkoopt levende koi en aanverwante producten. Omdat koi levende dieren zijn, gelden voor de aankoop en eventuele terugbetaling bijzondere omstandigheden.

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via de website, reserveringen, directe verkopen en aankopen via veilingen, voor zover van toepassing.

Dit beleid beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.

2. Aankoop van levende koi

Een koi is een levend dier en kan na aankoop niet op dezelfde manier worden geretourneerd als een normaal consumentenproduct.

Wanneer een klant een koi heeft gekocht, kan deze uitsluitend na voorafgaand overleg met Koi Huizen worden teruggebracht.

De klant mag een aangekochte koi niet zonder voorafgaande toestemming naar Koi Huizen terugsturen.

3. Herroeping en levende dieren

Voor online aankopen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd. Voor levende dieren kan echter een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

Of en in hoeverre een consument een specifieke aankoop van een levende koi kan herroepen, wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de aankoop.

Indien een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, zal Koi Huizen dit respecteren.

4. Terugbetaling bij een gegronde klacht

Wanneer een koi bij ontvangst aantoonbaar niet voldoet aan de gemaakte afspraken of wanneer sprake is van een probleem waarvoor Koi Huizen volgens de wet verantwoordelijk is, dient de klant dit zo snel mogelijk te melden.

Koi Huizen kan vragen om:

• foto's van de koi;

• een video van de koi;

• foto's of informatie over de verpakking;

• informatie over de waterwaarden;

• informatie over de omstandigheden waarin de koi is geplaatst;

• informatie over het transport en het moment van ontvangst.

Op basis van de beschikbare informatie beoordeelt Koi Huizen de situatie.

Wanneer sprake is van een gegronde klacht en terugbetaling wettelijk of contractueel vereist is, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

5. Overlijden van een koi na ontvangst

Omdat koi levende dieren zijn, kunnen zij na transport of na plaatsing in een nieuwe vijver of quarantaine onverwacht gezondheidsproblemen ontwikkelen.

Het overlijden van een koi na ontvangst geeft daarom niet automatisch recht op terugbetaling.

De oorzaak en omstandigheden worden per geval beoordeeld.

Koi Huizen kan bij een melding van overlijden vragen om zo snel mogelijk contact op te nemen en foto's, video's en relevante informatie te verstrekken.

De klant dient de koi niet weg te gooien voordat Koi Huizen de situatie heeft kunnen beoordelen, indien onderzoek naar de oorzaak redelijkerwijs noodzakelijk is.

6. Verantwoordelijkheid van de klant na ontvangst

Na ontvangst is de klant verantwoordelijk voor een correcte acclimatisatie en verzorging van de koi.

Daarbij is onder andere van belang:

• voldoende zuurstof;

• geschikte watertemperatuur;

• goede waterkwaliteit;

• geschikte waterwaarden;

• correcte acclimatisatie;

• voldoende quarantaine waar nodig;

• een geschikte vijver of quarantainebak;

• het voorkomen van grote of plotselinge veranderingen in de waterkwaliteit.

Wanneer problemen aantoonbaar zijn ontstaan door onjuiste verzorging, verkeerde acclimatisatie, ongeschikte waterwaarden, onvoldoende zuurstof, overbezetting of andere omstandigheden waarvoor de klant verantwoordelijk is, bestaat er geen recht op terugbetaling voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Transport en schade

Wanneer een koi door Koi Huizen wordt verzonden of bezorgd, dient de klant de zending bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren.

Bij zichtbare problemen dient de klant direct contact op te nemen met Koi Huizen.

Eventuele foto's of video's van de situatie bij ontvangst kunnen helpen bij het beoordelen van de klacht.

Wanneer tijdens transport schade of een probleem is ontstaan waarvoor Koi Huizen of de door haar ingeschakelde vervoerder volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk is, zal Koi Huizen de klacht beoordelen en, indien van toepassing, zorgen voor een passende oplossing.

8. Terugbetaling bij annulering

Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd wanneer dit wettelijk is toegestaan of wanneer Koi Huizen hiermee akkoord gaat.

Bij een vrijwillige annulering door de klant kan Koi Huizen, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten die al zijn gemaakt in rekening brengen.

Voor veilingen geldt dat een geldig winnend bod in beginsel een koopverplichting vormt. Annulering van een gewonnen veiling kan daarom niet zonder meer worden afgedwongen.

9. Veilingen

Voor koi die via een veiling zijn gekocht gelden de specifieke veilingvoorwaarden van Koi Huizen.

Een winnend bod kan niet zonder meer worden ingetrokken.

Wanneer na een gewonnen veiling blijkt dat een terugbetaling wettelijk verplicht is, zal Koi Huizen het betreffende bedrag terugbetalen volgens de toepasselijke wettelijke regels.

10. Terugbetaling van overige producten

Voor producten die geen levende dieren zijn, geldt het wettelijke consumentenrecht voor zover van toepassing.

Wanneer een consument recht heeft op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

11. Termijn van terugbetaling

Wanneer Koi Huizen akkoord gaat met een terugbetaling of wanneer terugbetaling wettelijk verplicht is, wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt.

De exacte termijn kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en eventuele wettelijke termijnen.

Koi Huizen kan een terugbetaling opschorten wanneer zij wettelijk gerechtigd is om eerst de betreffende koi of het product te onderzoeken.

12. Geen automatische terugbetaling

Het indienen van een klacht betekent niet automatisch dat de aankoopprijs wordt terugbetaald.

Koi Huizen beoordeelt iedere situatie afzonderlijk aan de hand van:

• de aankoop;

• de staat van de koi bij levering;

• de omstandigheden tijdens transport;

• het moment waarop het probleem is ontstaan;

• de verzorging na ontvangst;

• de beschikbare foto's, video's en overige informatie;

• de toepasselijke wettelijke regels.

13. Contact

Voor vragen over terugbetalingen, klachten of problemen met een aangekochte koi kan de klant contact opnemen met Koi Huizen via de contactgegevens die op de website worden vermeld.

Bij problemen met een levende koi verzoeken wij klanten om zo snel mogelijk contact op te nemen, zodat Koi Huizen de situatie tijdig kan beoordelen en waar mogelijk kan helpen.

14. Wettelijke rechten

Dit terugbetalingsbeleid is niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

Wanneer dwingend Nederlands consumentenrecht de klant recht geeft op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling, blijven deze rechten volledig van toepassing.

---

Koi Huizen
Uw Koi dealer in het Gooi
Noord-Holland, Nederland

Website: www.koihuizen.nl